Что делать если посылка постарался на почте. Что делать, если почта потеряла посылку

В этой статье, рассказано как происходит процесс получения посылки на почте России, и главное, что делать в случаях, если ваша посылка: вскрыта, повреждена или нарушена упаковка. Советуем узнать об этом раньше, чем такая ситуация произойдёт с вами.

Получение посылки из зарубежного интернет-магазина

Вы получили почтовое уведомление на получение посылки на почте из зарубежного интернет-магазина. Берем паспорт, желательно захватить с собой описание посылки, присланное электронной почтой, или хотя бы хорошенько запомнить его. Первым делом сверьте полную стоимость посылки, включая сервисный сбор, указанную в уведомлении, с данными электронного уведомления – они должны совпадать до копейки. Таможить посылки не придется, если ее стоимость не превышает 1 000 Евро.

Оформляем получение

Приходим на почту, предъявляем уведомление. Далее сотрудник отделения связи обязан вынести Вашу посылку и предъявить Вам. Но на практике сначала просят заполнить квитанцию на получение, расписаться в ней и только, когда заполненная квитанция возвращается к оператору, тот отправляется за посылкой. Это в корне не правильно, просто, таким образом, сотрудники почты страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке.

Квитанцию заполнить стоит, указав только свои паспортные данные . Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего . Вот посылку вынесли, повертели в руках и просят расписаться в получении, не давая Вам в руки. Стоит насторожиться – что-то с ней не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки.

Посылка повреждена

К несчастью, посылка повреждена: вскрыта, треснута, надломлена упаковка.Что делать? Во-первых, если упаковка посылки вскрыта, требуйте у сотрудника почты предъявить Вам акт о вскрытии посылки. Наверняка Вам в ответ сделают квадратные глаза и будут доказывать, что ее в отделение связи уже привезли в таком виде. Вас это не касается.

Упаковка повреждена – содержимое цело

Допустим, что сотрудники почты посылку, действительно не вскрывали, а упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки. Соответственно никакого акта вскрытия они не составляли. В этом случае потребуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в Вашем присутствии. Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права. Важно убедиться, в каком состоянии содержимое. Если Вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что Вы правы.

Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки .

И упаковка нарушена и груз поврежден

Ну, а, если ещё и груз поврежден, тогда однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Эти документы желательно отправить и в интернет-магазин. Многие интернет-магазины не жалуют клиентов, отказывающихся от получения посылок без указания причин. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.

Вам понадобится

копия чека, свидетельствующего об отправлении посылки; документ, удостоверяющий личность, например паспорт. Кроме того, лучше иметь компьютер и доступ в интернет.

Инструкция

Для начала вам нужно поставить в известность отправителя. Интернет-магазины предпочитают чаще возвращать деньги или высылать повторно заказ, с почтой же они разбираются сами. Посылки от родственников или друзей вам придется искать самостоятельно. Попросите их выслать вам копию чека, которую они получили в момент отправления посылки. Если при отправке посылки составлялась опись содержимого, будет нелишним получить и ее.

По России в среднем посылки идут от 5 до 14 дней. Зарубежные посылки могут идти дольше, так как иногда задерживаются на таможне. Необходимо точно узнать, когда пересекла нашу границу. Это легче сделать отправителю, который может обратиться в почтовую службу своего .

Затем вам необходимо узнать номер почтового идентификатора, который присваивается любому почтовому отправлению. Этот номер указывается в чеке, который получает отправитель, когда принимает у него . Современная почтовая служба России имеет свой сайт, где есть сервис, позволяющий осуществить почтовых отправлений. Так что, зная этот номер, можно заранее отследить весь путь посылки до пункта назначения.

Вам пригодятся два электронных адреса, предназначенных для отслеживания почтовых отправлений разных типов: для обычных , отправленных с территории нашей страны (http://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo); для почтовых отправлений 1-го класса и EMS отправлений (http://fcr.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/trackingpo ).

Узнав номер идентификатора, идите на сайт почты РФ и вводите его (без скобок и пробелов) в специальное поле. Для посылок, высланных из-за рубежа, такой номер нужно искать в строке чека “Сustоms fоrm: ххххх”, где ххххх – это идентификационный номер.

Узнав пункт, где посылка исчезла из вида почтовых служб, мы можем смело идти на почту и писать претензию. Для того чтобы вашу претензию приняли, необходимо приложить копию квитанции об отправлении посылки (попросите отправителя выслать вам фотографию чека по электронной почте или факсу). Также лучше дать полное описание вашей посылки, описав ее внешний вид и содержимое. Почтовая служба обязана провести проверку по вашей претензии. Она должна либо найти посылку, либо компенсировать вам ее стоимость.

Если же работники вашей почты всячески увиливают от выполнения своих обязанностей, пуская в ход хамство и надуманные причины отказа (например, отсутствие копии чека на русском языке), вы можете написать электронное письмо на адрес [email protected] . Тема данного письма - «Как найти посылку». Этот электронный адрес принадлежит Дирекции по Управлению качеством ФГУП "Почта России". Если вы не имеете возможности воспользоваться интернетом, то позвоните по их московскому телефону 956-99-50. Опыт ваших собратьев по несчастью показал, что это ведомство работает быстро, корректно и результативно.

Обратите внимание

Возможно, вам удастся найти посылку, проследив самостоятельно ее путь, в вашем же почтовом отделении. Иногда работники почты не торопятся приносить извещения получателям, так как за хранение посылки, пролежавшей на почте более 10 дней, взимается пеня. Так что лучше всегда узнавать почтовый идентификатор ожидаемой посылки. Это поможет вовремя узнать о ее поступлении в ваше почтовое отделение.

Полезный совет

Чтобы вам было легче при неблагоприятном стечении обстоятельств вернуть стоимость утерянного почтового отправления, высылайте его с объявленной ценностью и описью содержимого. За пересылку ценных посылок берут больший процент, зато при потере или порче такого отправления вам вернут деньги в размере объявленной стоимости посылки. Такая компенсация значительно выше, чем компенсация, основанная на весе вашего почтового отправления. Кроме того, проверьте, нет ли в вашей посылке вещей, запрещенных к отправлению. За отправку некоторых из них существует уголовная ответственность.

Источники:

как отыскать посылку

Безусловно, что с появлением интернета и электронной почты, традиционная почта стала стремительно утрачивать свои позиции. Однако если с пересылкой писем и телеграмм интернет легко справляется, то посылки своим близким мы отправляем почтой. Других вариантов пока нет.

Вам понадобится

- чек;
- компьютер

Инструкция

Казалось бы, ничего не изменилось в процессе отправки и получения посылки. Вы идете на почту с уже готовой к отправке посылкой либо покупаете в почтовом отделении стандартный посылочный ящик, кладете туда приготовленные к отправке вещи, заполняете бланки отправления, оплачиваете пересылку и получаете квитанцию – гарантию того, что ваша посылка не затеряется. Но реальность такова, что суды буквально переполнены исками от граждан, чьи посылки либо утеряны, либо разворованы, либо пришли с большим опозданием. Что же следует предпринять, если отправленная посылка долгое время не приходит?

Сегодня каждому почтовому отправлению присваивается индивидуальный почтовый идентификатор. По пути следования с каждого этапа пересылки информация о нахождении почтового идентификатора поступает в единую систему учета и контроля. Таким образом, благодаря ей вы имеете возможность отслеживать прохождение почтового отправления через интернет.

Дата публикации материала: 25.07.2019

Последнее обновление: 25.07.2019

Что делать и куда жаловаться, если почта России потеряла посылку? Давайте разберемся!

Как узнать, где находится посылка?

Если вы не в первый раз пользуетесь услугами Почты России, то наверняка в курсе, что за перемещением посылки можно наблюдать с помощью сервиса отслеживания отправлений.

Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт Почты России в раздел «Отслеживание» или в мобильное приложение для смартфонов и ввести трек-номер посылки. Он напечатан на чеке, который вам должен был выдать оператор при отправке посылки.

Обратите внимание! Если посылку отправили вам, трек-номер для отслеживания необходимо узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).

Что делать, если не получается отследить посылку?

Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется?

Причин этому может быть несколько:

Прошло слишком мало времени с момента отправки. Если информация о вашей посылке еще не успела попасть в базу данных, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. Для того чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления по трек-номеру.
Посылка находится на стадии импорта. Как показывает практика, процесс импорта посылки - самая длительная стадия, которая в среднем длится от 14 до 30 дней. К сожалению, при этом вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы, поэтому остается только запастись терпением.
Посылка «зависла» на таможне. Если в статусе отслеживания указано, что ваше почтовое отправление поступило на таможню, но дальше движение не идет, то, скорее всего на таможне большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать все поступающие посылки.

В период праздников посылки всегда идут медленно: из-за нагрузок или большого количества выходных дней. На этот факт вы тоже никак не сможете повлиять. Поэтому нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.

Посылка потерялась. Если с момента отправки прошло много времени, а посылка так и не пришла, вы можете подать заявление на розыск.

Как работает розыск пропавших посылок на Почте России?

Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов:

Заявление на розыск почтового отправления;
Заполнить бланк заявления на розыск отправления по России>>>
Заполнить бланк заявления на розыск международного отправления>>>
Чек (или его копия), выданный при отправке посылки;
Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).

Обратите внимание! Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки.

Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.

Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать?

Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

Ваши фамилия, имя и отчество;
Адрес электронной почты;
Тема вашего вопроса;
Текст обращения.

Обратите внимание! Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

У Почты России не самая хорошая репутация. Все чаще люди решаются на доставку курьерской службой или другими почтовыми компаниями. Это связано с тем, что многие письма, бандероли и посылки просто бесследно пропадают, так и не доходя до адресата. Поэтому нередко возникает вопрос, если потерялась посылка на Почте России, что делать и куда обратиться? Возможна ли компенсация стоимости посылки и тарифа?

Услуги почты намного дешевле, чем курьерской службы. Однако от халатности сотрудников пострадали уже многие люди. В том случае, когда заказанный предмет стоит дорого или он нужен срочно, лучше всего найти другой вариант доставки, ведь, как известно, скупой платит дважды.

Стоит только попросить продавца при отправке указать ценность вещи. Кроме того, можно отслеживать местонахождение бандероли по трек-номеру, который присваивается ей при отправке вне зависимости от того, откуда именно она отправляется (внутри страны или из-за рубежа). Но следует знать, что за такую услугу придется дополнительно заплатить. По такому номеру можно отследить, что посылка поступила в пределы страны. Если после этого она задерживается или пропала, все претензии смело предъявляются сотрудникам почты. Когда посылка застряла на таможне, винить Почту России нет смысла, так как это не в их компетенции. Обращаться нужно непосредственно по телефону в таможенный пункт и просить отследить отправление по треку. Если срок прошел уже большой, посылка так и числится пропавшей на таможне, можно оставить заявку, указав адресатом Федеральную Таможенную Службу. Процесс поиска может надолго затянуться, но найти вашу вещь должны.

Задержка

Те, кто постоянно сотрудничают с Почтой России, уже привыкли к постоянным задержкам. Однако бывают ситуации, когда заказанный предмет нужен срочно, а возможности воспользоваться курьерской службой нет. Что делать в ситуации, когда не потеряли посылку, а она лишь задерживается? Можно ли получить материальную компенсацию.

Сроки доставки

Оптимальный срок доставки наземным транспортом в Москву или Санкт-Петербург - менее недели (по России). Если самолетом - не более пяти дней. В областные центры и другие города доставка осуществляется в первом случае от 10 до 14 дней, а авиасообщением - от восьми до десяти дней.

В том случае, когда человек заказал посылку за рубежом первым классом в самолете, доставка может осуществляться от недели до одиннадцати дней в столицу и другие города нашей родины. Если доставка наземным транспортом, то в Москву за 7–8 дней, а в провинцию до 20 дней.

Что предпринять

Предусмотрена материальная компенсация, которая составляет три процента с каждого дня задержки. Чтобы деньги получить, нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление. Когда выбрано авиасообщение, отдают разницу между пересылкой наземным транспортом и самолетом. Такое заявление можно писать не позже чем через полгода, когда установлен факт задержки. Следует сохранить упаковку со всеми отметками и ждать рассмотрения заявки, а занимает это часто много времени. Кроме того, у получателя должна быть копия квитанции от человека, который отправлял вещь и оплатил ее доставку. Важно знать, что неустойка выплачивается не больше той суммы, которая равноценна стоимости самой доставки. Так что всю сумму, потраченную за пересылку, можно получить за тридцать три дня.

Какие действия предпринимать, если посылка не приходит

Потерялась посылка - это крайне неприятная ситуация. В таком случае получатель имеет право получить моральную компенсацию и за доставку (полностью возвращается сумма), и вернуть стоимость потерянной вещи, если изначально была указана ее ценность.

Но чтобы деньги вернули, прежде всего, нужно установить сам факт пропажи посылки. Для этого необходимо в почтовом отделении написать заявление на розыск бандероли. Обращаться можно в любое отделение, необязательно по месту жительства.

Какие документы нужны, чтобы приняли заявление?

Паспорт отправителя или получателя, в зависимости от того, кто заполняет заявку.
В той ситуации, когда писать заявление будет не адресат и не отправитель, нужна письменная доверенность с указаниями паспортных данных и подписью этих людей.
Квитанция (копия) об уплате отправления.

Искать посылку могут до 2 месяцев, срок закреплен на законодательном уровне. Все это время нужно набраться терпения и ждать, так как на практике редко находят раньше чем через месяц после заполнения документа. Помимо этого, стоит строго соблюдать сроки. Обратиться в отделение и рассчитывать на выплату материального ущерба можно только в том случае, когда с момента отправления посылки не прошло еще полгода. Лучше всего писать заявление тогда, когда сроки доставки нарушены либо через календарный месяц.

Если у посылки нет трек-номера, а также не вписана ее ценность, то надеяться на выплату компенсации нельзя, такое заявление даже не будут рассматривать. Если есть трек-номер, а ценность не указана, тогда выплатят только сумму, потраченную на неудачную доставку.

Важно отметить, что если осуществляется международный пересыл, тогда выплата производится именно отправителю, а не адресату. Однако есть возможность первому отказаться от денег в пользу получателя. А также стоит заметить, что если человек, заказавший посылку, так и не увидел ее. Ему следует обратиться за возвратом денежных средств именно к продавцу, который вернет стоимость товара.

Заполнить следует два бланка, один из которых можно и нужно оставить себе. А второй со всеми приложенными документами, например, с квитанцией, дается на рассмотрение ответственному лицу Главпочтамта. Только после этого и начнутся поиски потерявшейся вещи.

Почта России не реагирует

Если все заявления написаны в нужные сроки, а рассмотрения не было, либо обращение незаконно отклонено, пожаловаться на работу сотрудников этой организации можно в:

Роскомнадзор.
Минкомсвязь.

Чтобы обратиться с жалобой в Роскомнадзор, нужно посетить их портал и найти форму заявления, заполнить ее, после чего ожидать ответа.

Такая служба поможет с наибольшей долей вероятности разобраться в ситуации в пользу получателя или отправителя. Не нужно будет участвовать в разбирательствах, ведь всю дальнейшую работу сделают сотрудники Роскомнадзора.

Если и эта служба не поможет, а клиент полностью уверен в своей правоте, то можно обратиться в судебную инстанцию, написав исковое заявление. Однако такое явление относится уже к крайним мерам, до этого доходит в очень редких случаях. Это связано с тем, что получить компенсацию получится, только если вложить немало денег и нервов в судебное разбирательство.

Альтернативные варианты почте

К выбору поставщика нужно подходить очень ответственно, чтобы потом не пришлось разыскивать потерявшиеся посылки. Все чаще люди стали заказывать доставку курьерской службой, ведь так можно получить посылку в кратчайшие сроки, притом она не потеряется, хотя и выложить за это удовольствие придется совсем другую сумму.

Один из аналогов Почты России с хорошей репутацией и отзывами - EMS-почта. За задержку уже в 5 дней клиент получит полную компенсацию расходов, затраченных на доставку. А если посылка все-таки потерялась, то нужно прийти и написать заявление, рассмотрение займет намного меньше времени, а шансы получить деньги за моральный ущерб значительно выше. Однако следует заметить, что такая служба не берется за отправление посылок с высокой ценностью (свыше 50 тысяч рублей). Всем остальным бандеролям выдаются трек-номера и пересылку легко проследить на сайте этой компании.

Если отправитель решил прибегнуть к услугам Почты России, всегда нужно быть готовым к тому, что возможна задержка или полная потеря посылки. В таком случае не стоит опускать руки и мириться с плохой работой сотрудников этой компании. Следует идти в любое почтовое отделение и оставлять письменное заявление. В таком случае есть вероятность получить выплаты за моральный ущерб, если посылка пришла позже заявленного срока, а уж тем более потерялась. В последнем случае есть вероятность получить 100% возврат денег за доставку, а также сумму, указанную в ценности товара.

Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление

Вам это будет интересно

26.04.17 53 762 0

Найти отправление или вернуть деньги

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Любовь Верещинская

покупатель со стажем

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка ». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Проверьте сроки доставки

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.

Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24 ».

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.

В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Напишите продавцу

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор - это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» - в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» - там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Сходите на почту

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, - в бой.

Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений - 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.

Пожаловаться на почту

Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора . За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Запомнить

Организуйте систему хранения данных о покупках.
Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую - самый быстрый способ вернуть деньги.
Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
В крайнем случае отменяйте платеж через банк.